Los líderes se enfocan en las personas

Los líderes saben que necesitan el soporte de las personas de su equipo. Los buenos líderes no sólo lo saben sino que les gusta enfocarse en las personas, porque saben que más allá del equipo hay seres humanos que tienen sus vidas, sus problemas, sus emociones, sus talentos, sus aspiraciones.

Un equipo no sólo se compone de personas. Las relaciones entre ellas, el entorno en que se desarrolla su actividad y las influencias externas formanLiderazgo-2 parte de la esencia del equipo o de la organización que lideran.

Una característica que impregna a los buenos líderes es su gusto por las personas. Y ha de ser un gusto sincero, bien innato o bien educado. Una vez oí que si te preguntases cómo te suena la pregunta de “¿qué has hecho hoy?” comparada con la de “¿con quién has estado hoy?” tendrías una respuesta sobre tus prioridades profesionales. Como no hay una receta universal para ser un buen líder, cada uno valorará el nivel de equilibrio que tiene entre las acciones y las personas para potenciar su liderazgo.

Otro aspecto es la empatía, entendiendo la empatía como la capacidad de hacerse cercano al otro e intentar ponerse en su piel. Eso no quiere decir que un líder tenga que aceptar todo lo que sus profesionales demandan, pero si es cercano, si hace sentirse cómodo a aquella persona que le traslada sus ideas, inquietudes o demandas sabiendo que puede que la respuesta sea no, pero que, al menos, su líder valorará el tema honestamente, el espíritu de equipo se refuerza.

La escucha activa se solapa en muchos aspectos con la empatía pero tiene un matiz especial cuando se refiere al equipo. ¿Y si antes de una reunión periódica hay un hueco para que el equipo exponga sus inquietudes?. Más aún, y si se pide ese feedback antes de confeccionar la agenda y se da cabida a alguno de los temas propuestos. También tiene que ver con animar a que la gente que no se atreve a hablar en las reuniones lo haga, aunque sólo sea para decir que está de acuerdo. Trabajar con tormentas de ideas (brainstorming) también es una forma de escucha activa.

El carisma es la especial capacidad de algunas personas para atraer o fascinar. Va ligado a una amplia gama de cualidades, desde la capacidad de comunicación, el interés por las personas, la autoridad en algún tema, la motivación, la honestidad, la autenticidad, etc. En muchos casos es ese magnetismo que te llega al mirarle a la cara y escuchar sus primeras declaraciones, aunque sea en un vídeo el que le confiere ese carisma. Es difícil mejorar el carisma de forma que no sea holística y global. En todo caso necesita partir de su sincero interés en las personas.

El liderazgo también tiene sus sumideros. Uno es las discriminaciones injustas, aunque sean sutiles. Y eso exige unos altos estándares éticos y la aceptación sincera de las personas tal cual son. Si el líder aprecia y reconce realmente la aportación de cada uno y está dispuesto a potenciar sus capacidades tendrá más fácil no caer en las discriminaciones. Hay veces que tiene que tomar decisiones que implican destacar a unos en detrimento de otros. Si el criterio es trasparente y la decisión honesta, se enfoca en destacar los méritos del elegido y el camino a otros para conseguirlo en el futuro, su liderazgo saldrá reforzado. Lo mismo si la distinción es dura y dolorosa.

Otro sumidero a evitar es la mala gestión de las diferencias entre las personas de su equipo. Los habrá más brillantes y menos, más valiosos para unas cosas que otras, más comunicativos o menos. Si se gestionan bien esas diferencias se obtendrá el máximo rendimiento a su equipo y el mejor ambiente. Esta aceptación de las diferencias debe de transmitirse y lograr que funcione también a nivel del equipo. Y no estoy hablando sobre aquellos con una actitud negativa, a los que habrá que intentar reconducir a la dinámica del equipo, aunque pueda que su destino termine fuera si no asume la corresponsabilidad del equipo.

En el coaching ejecutivo se identifican las posibles mejoras de liderazgo que cada líder considera interesante acometer y se diseñan estrategias para conseguirlo.

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Ser introvertido puede ser valioso para una empresa

Decir que alguien es introvertido es considerado como un lastre en su carrera profesional. Ser introvertido significa que esa persona se enfoca con preferencia en sí mismo, aislándose del mundo exterior. Muchas veces se confunde con la timidez que caracteriza a personas temerosas, medrosas, encogidas y cortas de ánimo.

La timidez no es productiva en los entornos profesionales ya que cierra muchas posibilidades de acción. Una persona tímida alimenta muchosintrovertido juicios negativos y miedos y suele tener muy poca autoestima. Su potencial vital queda reducido porque ella misma se pone límites y barreras que puede que no existan.

La introversión es diferente, ya que la persona no se defiende de posibles “agresiones” externas sino que es una tendencia personal a explorar en su interior y reflexionar. En el entorno profesional depende de la responsabilidad puede ser una forma de ser más o menos productiva. Una persona en un equipo de análisis o planificación, en un departamento de creatividad, un controler, etc. puede que su introversión le permita potenciar todos sus talentos sin “ruidos” exteriores.

Pero ¿podría un introvertido ser un comercial, un manager o un directivo productivo?. Mi punto de vista es que , siempre que el nivel de introversión no fuese muy profundo y lo compaginase con un gusto por la relación con las personas. Si combina una serie de habilidades de trabajo en equipo con la capacidad de encontrar sus momentos de introspección posiblemente controle mejor sus emociones, reacciones y aporte ideas productivas.

La cuestión clave creo que es el equilibrio, lo mismo que creo que es muy peligroso para una organización tener profesionales muy extrovertidos que sean esclavos de los estímulos exteriores y no estén en condiciones de pararse a reflexionar.

Yo he tenido la oportunidad de trabajar con profesionales de ambos extremos y la relación era compleja. En un caso, la persona era muy extrovertida y toda la energía la ponía en los clientes. Para mí fue un maestro en eso, pero la contrapartida era que tomaba decisiones impulsivas que a veces ponían en jaque al equipo y a algún proyecto.

En otro caso me tocó trabajar con un director bastante introvertido. Cuando le cogías la onda la cosa no iba mal, pero costaba al principio. Cualquier tema que le proponías te respondía con la pregunta ¿y tú qué harías?. Luego callaba y horas o días después llegaba su decisión. La verdad es que algunas veces estabas en un apuro porque había que tomar decisiones urgentes y él nos demostró con hechos que no siempre lo eran y el valor del empoderamiento.

Desde el coaching ejecutivo se puede trabajar este tema y definir la estrategia para potenciar el rendimiento de ese profesional y el devenir de su carrera.

¿Cuáles son vuestras experiencias?.

¿Con cuál de los dos ejemplos anteriores os sentirías más cómodos?.

¿Cuál creéis que era más productivo?.

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La introversión en el mundo profesional

Ser introvertido es considerado como un lastre en una carreraIntrovertido profesional. Introvertido es la persona se enfoca con preferencia en sí mismo, aislándose de los estímulos del mundo exterior. Se suele confundir con la timidez que caracteriza a personas temerosas, medrosas, encogidas y cortas de ánimo.

El resto del post lo podéis leer aquí.

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El líder crea el futuro

Voy a iniciar una serie de artículos sobre el liderazgo desde distintos puntos de vista. Y lo voy a hacer desde la acepción primera de la Real Academia Española de la Lengua: “Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora”.

La primera observación es que ni un jefe es necesariamente un líder – todos conocemos ejemplos de organizaciones en las que el poder lo ostenta unaLiderazgo-1 persona sin la capacidad de que su grupo le siga- ni un líder tiene que ser jefe -hay liderazgos naturales en los grupos por personas que no son jefes.

Dentro de un equipo, la existencia de un buen jefe-líder es un factor importante a la hora de la consecución de resultados extraordinarios. Pero ¿es el único líder que debe de haber en un equipo?. Mi respuesta es que no. Si todos y cada uno de los miembros tienen su liderazgo en los temas de su competencia y el líder máximo consigue orquestar todo ese potencial las posibilidades de ese equipo de ser extraordinario son muy altas.

Es cierto que, en ocasiones, se habla de choques de liderazgo, pero en esos casos estamos en una mera lucha por el poder, que no tiene mucho que ver con el bien del equipo. También es cierto que ciertos jefes no quieren que nadie les haga sombra y quieren equipos obedientes y sumisos, que no cuestionen sus actuaciones. Unas veces es la cultura de esa organización y otras sólo la actitud defensiva de un jefe inseguro.

También quiero dejar constancia de que hay quien piensa que no es necesario el liderazgo para que un equipo tenga éxito y señalan a equipos basados en la ”redarquía” -equipos en red que eligen sus propios jefes-. Mi punto de vista es que la gran diferencia es que en estos sistemas el grupo elige a los líderes y en otros modelos empresariales es la jerarquía quien va designando a los jefes- líderes. Al final el liderazgo está presente de una forma u otra.

Un punto de vista más productivo de ver el liderazgo nos la proporciona Rafael Echeverría en su Ontología del Lenguaje, afirmando que los líderes son diseñadores del estado de ánimo de sus comunidades, generadores de nuevas posibilidades a sus comunidades e impulsores de las acciones que hacen posible alcanzarlas.

Los líderes son personas que normalmente declaran como posibles cosas que otros no las ven como tal y son capaces de actuar para que sus organizaciones les sigan y produzcan esos resultados extraordinarios.

Todos creamos día a día nuestro futuro. Los líderes crean el futuro de las organizaciones y, por tanto, fortalecer el liderazgo personal facilita el desarrollo y la carrera profesional. El coaching ejecutivo ayuda a los profesionales a tomar conciencia de sus fortalezas y puntos de mejora en relación al liderazgo, definir sus objetivos en este campo, diseñar un plan de acción y ejecutarlo.

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Cómo tratar a gente difícil

El lenguaje es el motor de la vida social al ser generador de acciones y, por tanto, creador de futuro, tanto a nivel personal como de la sociedad omelioora_genteDificil_145x145 empresa en la que trabajamos. Esta afirmación se sustenta en la Ontología del Lenguaje, ya citado en otras entradas.

El tema que vamos a tratar es la situación cuando en nuestro entorno profesional nos topamos con una persona de trato difícil, bien porque es muy cerrada o muy agresiva o muy aprovechada o muy negativa o muy competitiva o muy egoísta o muy mal educada o muy poco fiable…..

¿Quién no tiene una experiencia así en tiempo presente o la ha sufrido en el pasado?. Lo primero a considerar es que esa persona no es así. Así es como la observamos e interpretamos y eso implica que nosotros aportamos mucho a ese juicio. Es muy posible que ese aspecto que nos desagrada tenga que ver con una de nuestras alarmas, bien porque identificamos esa actitud en nosotros o bien porque la tuvimos y la hemos conseguido dominar.

Es posible que no todo el mundo a su alrededor aprecie lo mismo de esa persona y puede que alguno hasta lo considere un modelo a seguir. Pero si a ti te pasa, tienes un problema y debes actuar.

Cada circunstancia es diferente y la forma de gestionarla con él/ella será singular. El coaching permite una toma de consciencia menos emocional y más desagregada del conflicto y permite que la persona elabore estrategias para gestionar esa relación de la forma más productiva para sus intereses. Porque lo que es muy probable es que esa persona no cambie porque su comportamiento a ti no te convenza. Incluso aunque seas su jefe directo.

Las personas actuamos en la búsqueda de nuestro interés y se supone que si actúa de esa forma es porque considera que le favorece. Solo un evento que le rompa los esquemas (lo que se llama un quiebre) podría dar lugar a que cambiase, sobre todo si tiene ayuda externa para hacerlo. Eso sí, la dirección del cambio no tiene por que ser la que nosotros deseásemos.

melioora_gentedificil_2En este contexto, las opciones básicas que se nos presentan son intentar que cambie tras hablar con él/ella, aguantarse y desarrollar mecanismos de defensa o romper la relación.

Para hablar con él/ella es muy importante el tipo de relación (colega, cliente, proveedor, jefe, colaborador directo, de otro departamento, etc.). Hay que valorar los riesgos, ya que el objetivo nuestro es vivir mejor y ser más productivo y feliz en el trabajo, por lo que puede que la opción elegida sea la de aguantarse. Pero si queremos al menos intentarlo, hay que estudiar muy bien la estrategia y preparar un contexto apropiado, controlar la emotividad para que la conversación no degenere en pelea, exponer el problema asépticamente indicando el perjuicio que te causa, estar abierto a soluciones parciales y a recibir un no.

Si consigues algo habrás mejorado la situación y puede ser la base para posteriores refinamientos. Si no consigues nada tendrás que optar por aguantarte o por romper. El aguantarse tiene matices, ya que puedes intentar cambiar la forma de relación (de verbal a escrita, de individual a colectiva, indirectamente a través de un tercero, etc.). En un proceso de coaching puede ayudar ya que se evalúan alternativas y se define la estrategia que mejor convenga.

El romper puede tener también matices. Si es tu jefe puedes optar por dejar la compañía, por buscar un traslado de departamento o de función, etc. Si es un colega, las opciones son parecidas y puedes añadir un cambio de ubicación física, un cambio de funciones que minimice la relación, etc. Si es un cliente o un proveedor y decides romper estamos hablando de no trabajar con ellos si tienes competencia para eso y es bueno para la compañía o de buscar otro interlocutor si tu relación no funciona pero a nivel de compañía ha de continuar. Y si es un colaborador, puedes gestionar un cambio de departamento o una rescisión, si es lo mejor.

Todo ello has de gestionarlo con un buen control emocional y con la consciencia de haber valorado la raíz del problema, porque en muchos casos, un simple cambio de perspectiva puede mejorar mucho el problema y esa persona que era muy difícil para ti pase a no serlo tanto. Lo que sí es cierto es que lo peor que puede pasar es que no hagas nada y esperes que el futuro lo arregle.

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Estados de ánimo españoles

Durante estos días veraniegos que estoy pasando en la costa asturiana, tengo lamelioora-atalaya-muros-del-nalon oportunidad de relajar el ritmo de trabajo y, además de reponer fuerzas para el final de año de melioora, a leer, pensar y observar.

Y uno de los temas que más me ha llamado la atención son los contrastes que he encontrado y su relación con el estado de ánimo social. Me explico.

Un día por la mañana oigo en una emisora de radio regional en un programo de ofertas y peticiones que una persona se ofrece a trabajar a cambio de “comida y alojamiento”. Esa misma tarde recibimos la visita de unos parientes mejicanos que se muestran encantados de lo feliz que ven a la gente en este país y la suerte de tener la posibilidad de caminar por las calles y salir de noche.

A lo largo de estos días leo también que está subiendo el turismo, descendiendo el paro, subiendo la bolsa, bajando la prima de riesgo, que la industria del acero de Avilés está creciendo y con nuevas inversiones, que Europa sale de la recesión… También escucho que melioora-horreoEspaña baja en el ranking de países por igualdad, que aumenta la precariedad laboral, que la segunda preocupación de los españoles es la corrupción política, que en esta zona en donde estoy  -que estaba resistiendo la crisis- le ha tocado el turno….

Y las intenciones de voto de los españoles alcanzan el máximo histórico en la intención de abstenerse de votar. Como estoy releyendo la Ontología del Lenguaje de Rafael Echeverría, no puedo menos que pensar en los estados de ánimo. Echeverría considera cuatro estados básicos, dependiendo de un juicio de facticidad (las cosas no se pueden cambiar y son así) o de posibilidad (hay otras posibilidades) y de cómo se acepta o se rechaza emocionalmente ese juicio.

A juzgar por las encuestas de valoración de los responsables y líderes políticos, creo que el grueso de la sociedad española se divide entre dos juicios: “hemos vivido por encima de nuestras posibilidades y ahora hay que pagarlo con las políticas de saneamiento y reforma en vigor” y “estas políticas han demostrado que no funcionan y hay que hacer otras diferentes”.

El primero es un juicio de facticidad y el segundo de posibilidad. Ante el primero, melioora-ontologia-lenguaje-wmhay gente que no lo asume y ha entrado en un estado de ánimo que se llama resentimiento, sintiéndose traicionada por unas promesas electorales y unas expectativas generadas que no se han cumplido e interpretando que hay unos culpables (los políticos) que les han hecho daño y que merecen un castigo y hay un deseo de venganza, aunque sea a medio plazo. Gastan sus energías en quejas, lamentos, conversaciones desmotivadoras y poco más.

Otras personas interpretan que se está haciendo lo que hay que hacer y es cuestión de tiempo o bien asumen que hemos llegado hasta aquí y, sin menoscabo, de sus posiciones políticas legítimas, aceptan que las cosas están difíciles y han decidido dejar hacer a los que gobiernan. Es el estado que se llama de aceptación o paz. Y en este estado se supone que están los políticos en el gobierno que ponen todo su empeño en conseguir sacar al país con sus recetas. Ellos interpretan que sus promesas se están cumpliendo y que otras expectativas eran infundadas.

Ante el segundo juicio hay muchas personas que de hecho se oponen porque no saben qué hacer y asumen que hagan lo que hagan todo seguirá igual. Están en un estado de ánimo de resignación. Por el contrario, quien lo acepta y actúa para cambiar las cosas está en el estado de ánimo de ambición. En este caso creen que el futuro se hace día a día y es posible diseñarlo. En este grupo están los ciudadanos que luchan a nivel personal y/o colectivo para lograr un futuro mejor con otras políticas que den resultados. Y por supuesto, se entiende que los políticos de la oposición.

¿Dónde estamos cada uno?. ¿Es el estado más productivo?. La buena noticia es que se puede cambiar o, al menos trabajar para ello, si es que uno está descontento con su estado de ánimo. Ello implica posibles cambios de perspectiva y eso no es fácil. El coaching ayuda en ese camino a nivel individual y no olvidemos que el futuro lo creamos cada uno y somos parte del futuro colectivo.

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Afilando la sierra

Stephen R. Covey, en su conocido libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” habla en su séptimo hábito productivo de afilar la sierra.Sierra-145x145 Para el que no lo haya leído lo resumo diciendo que nos cuenta la metáfora de un leñador que se retiraba antes que los otros del trabajo diario y a la hora de contabilizar los resultados los demás comprobaban boquiabiertos que su producción había sido mayor que la suya. Y preguntado sobre la razón les explicó que dejaba el trabajo para ir a afilar su sierra.

La metáfora se refiere no sólo al aspecto físico, sino al espiritual, mental y al relacional (social/emocional). En general estamos hablando de la mejora contínua y es algo que todos, a nivel personal y las empresas como colectivo, sabemos pero que está como una cosa no urgente que siempre se pospone o sólo se contemplan alguna de las cuatro dimensiones antes citadas.

Y esto es algo que quiero traer a colación en esta época de vacaciones. En nuestro caso, con la empresa en la nube, estamos al tanto del día a día y trabajando en proyectos para el futuro, pero en un contexto geográfico, social y emocional diferente en el que estamos afilando nuestras sierras. Supongo que como muchos de los lectores.

Yo siempre he creído que cuando se empezó a lograr que los trabajadores tuviesen jornadas más racionales y descansos no sólo era un triunfo de los sindicatos sino una oportunidad que vieron los empresarios para que la productividad no bajase. Por supuesto, esto es puramente mi opinión y no tengo hechos que lo demuestren, por tanto muy criticable, pero ¿no podría haber habido algo de eso?.

En mi trabajo actual una de las barreras que me encuentro a menudo y son objeto de análisis y trabajo es la falta de tiempo. Cada caso es cada caso, pero cuando los profesionales toman consciencia de su día a día y ven cómo se agotan en un esfuerzo inútil de hacerlo todo a costa de cometer errores, agotarse, abobiarse, ser menos brillantes y posiblemente atacar a su organismo que les pide otra cosa, es cuando empiezan a considerar que eso no es productivo y acceden a afilar su sierra.

A nivel personal no olvido una anécdota de un proyecto que no llegábamos a tiempo, que llevábamos dieciséis horas seguidas trabajando, había que entregarlo el día siguiente pero todo salía mal, no conseguíamos un ritmo de trabajo operativo, la impresora no iba, etc. Y decidimos a las doce de la noche en vez de seguir “a muerte” dejarlo e irnos a descansar.

A las diez de la mañana del día siguiente, veías que no todo lo que tenías pendiente era necesario, que se podía presentar una mejor oferta centrándote en lo principal y no en los detalles, que esa impresora realmente iba mal pero un técnico ya la había reparado y finalmente se pudo entregar un gran proyecto que terminó en éxito, pese a que un día antes del plazo de entrega yo no hubiera apostado ni siquiera a que  fuésemos capaces de presentarlo.

¿Estáis afilando vuestras sierras?

¿Habéis pensado en recibir alguna ayuda externa mediante coaching?

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Imagina un mundo diferente

Imagina un país en que el dios no fuese el dinero. En que la riqueza proviniese de la economía real y en el que una capacidad de riqueza muy apetecible para muchos países se repartiera más equitativamente.

Hace unos días tuve ocasión de ver un programa titulado “La isla del dinero” en el que contaban cómo Ibiza era una máquina de producir dinero (sobre todo para algunos). Lo miré con atención porque hace unos cuatro años tuve ocasión de visitar fugazmente la parte oriental y norte de la isla, la menos turística, y me enamoró.

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Un bien cultural sin protección

Comentando el tema con una amiga que tiene casa a menos de quinientos metros del hotel en el que me alojé me comentó la historia del acueducto de s’Argamassa. ¡Pero si tuve día y medio de turismo y no me enteré de su existencia, estando a tres minutos del acueducto!.

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El acueducto entrando en el mar

Desgraciadamente los posiblemente los antiguos moradores de la isla y luego los romanos del siglo I no pensaban en el turismo e hicieron una canalización tosca con roca de la zona desde una colina con manantiales en donde recogían el agua que bajaba hasta la costa a donde llegaba con más de dos metros de altura sobre el nivel del mar y se bifurcaba para rellenar con agua dulce los cántaros de las naves que partiendo de Gades (Cádiz) se dirigían al mediterráneo más oriental.

Hotel sobre el acueducto

Aprovechando la piedra

En la parte alta del acueducto hay un yacimiento tardo-púnico y romano, con restos de una calzada romana. En el año 1973 se declaró protegido como un Monumento Histórico Artístico. Posteriores excavaciones descubrieron ocultos mensajes en forma de industria donde se hacían salazones de pescado, se fabricaba púrpura real, y las almadrabas de atunes… Todavía hay muchos secretos por descubrir ya que la isla se hunde unos 2 mm al año y en más de 2.000 años la parte cercana al mar ha quedado engullida por él. Aún se apercian vestigios a simple vista.

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Restos visibles en el mar

Mi amiga llegó a la isla de turismo y se asentó en ella hace unos siete años y a poco de estrenar su casa, dando un paseo a su perro descubrió un extraño muro oculto por la maleza. Tras empezar a investigar descubrió que era un acueducto, del que nadie se daba por enterado.

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Declaración BIC con 25m de protección

Interesante, ¿verdad?. Pero los romanos no tenían visión de futuro y dejaron algo que no luce como el acueducto de Segovia, por citar un foco turístico de primer nivel.  Y claro, si no da dinero, no sirve. El hecho de que hace unos 14 años haya sido declarado Bien de Interés Cultural con 25m de protección y recibido fondos para su conservación de unos 2 millones de euros desde 1998, es una nimiedad comparado con la posibilidad de construir lo que se tercie y mantenerlo en estado semi-ruinoso, cuando no ser derribado o incorporado a un hotel.

Permuta

Permuta bastante curiosa

La historia que me contó es truculenta y sospechosa de cómo en aras de la riqueza las autoridades hacen la vista gorda, como mínimo, ante una serie de desmanes urbanísticos. La pasta es la pasta y, total, por unas piedras

Afortunadamente hay quien no se rinde, funda la asociación RASAR y se mueve. El tema llega al juzgado y empiezan a pasar cosas. ¿Quedará algo del acueducto cuando la juez dicte sentencia?. La isla (¿el país?) del dinero…..

En imágenes el documento de declaración de Bien de Interés Cultural y varios artículos de prensa con fotos esclarecedoras.

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Conclusiones informe 2013 de ICF sobre el coaching en organizaciones

De febrero a abril de este año, ICF ha realizado su estudio anual para identificar las principales razones desencadenaron el inicio de procesos deLogo-ICF-145x145 coaching,  aprender más sobre las maneras creativas y efectivas en las que el coaching se está implementando en las organizaciones y entender cómo las organizaciones crean sus programas de coaching.

Con la colaboración de PwC se realizaron 24 entrevistas a grandes empresas, de las que 13 eran norteamericanas, 4 europeas y 2 latinoamericanas.  De ellas 5 eran del sector IT y medios sociales y 3 del sector público.  Las personas entrevistadas estaban directamente ligadas a los temas de coaching en sus organizaciones.

La presentación completa del informe se puede consultar aquí. Sus conclusiones, que comparto literalmente para no introducir ningún sesgo son:

  • Para la mayoría de las organizaciones, no hubo ningún caso específico o precondición que desencadenó la ejecución del coaching; por el contrario, el uso de coaching ha evolucionado con el tiempo .
  • Muchas organizaciones están utilizando el coaching con eficacia, pero el grado al que utilizan coaches y habilidades de coaching varía ampliamente.
  • En la mayoría de las organizaciones es a los ejecutivos de alto nivel que reciben coaching; pero en un número creciente de organizaciones, también el coaching se extiende al talento clave y a los que sirven a funciones muy específicas.
  • La mayoría de las organizaciones utilizan una mezcla de coaches internos y externos, con un pequeño número de grandes empresas internacionales con solo coaches externos.
  • En términos de Coaches internos, había un espectro de amplia formación ofrecida; que va desde unos pocos días de entrenamiento, hasta coaches acreditados.
  • La Confidencialidad fue una cuestión clave y de mayor importancia; independientemente de si se se utilizó coaching interno o externo.
  • La Reputación y recomendación fueron los criterios diferenciadores más importantes para elegir un coach.
  • Cuando contratan coaches, las organizaciones dependen en gran medida de  ”listas” de coaches que han desarrollado con el tiempo.
  • Herramientas tales como feedback de 360 grados y encuestas de empleados están siendo usadas para ayudar a definir la medida del impacto de coaching.
  • El impacto organizacional del coaching ha sido reconocido, pero la mayoría no es evaluada formalmente a través del cálculo de métricas de ROI.

Dejando aparte el valor de un estudio sobre 24 miembros, las conclusiones no me han sorprendido. Solo mencionar quizás el peso de tres términos: confidencialidad, reputación y recomendación.

¿Y en tu organización cuál es la experiencia?

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La reputación y la recomendación abren las puertas a un coach en las organizaciones

No nos debe sorprender, ya que un proceso de coaching es algo “íntimo” en donde la confianza, la confidencialidad y la empatía que se logren con el cliente son fundamentales a la hora de facilitar la toma de consciencia del coachee (la persona que participa en el proceso de coaching) y su compromiso en la consecución del objetivo.

ICF, la mayor asociación mundial de coaches profesionales, publica cada año un estudioInforme-ICF-2013 sobre el coaching en las organizaciones. El de 2013 ha sido publicado hace poco. En esta otra entrada del blog de melioora hago un resumen más formal, que recomiendo que lean con detenimiento. En este estudio han participado 4 empresas europeas, 2 latinoamericanas, 5 del sector TIC y 3 del sector público.

Mis impresiones son que el coaching es todavía una disciplina joven que no tiene un claro desencadenador para su uso en las empresas, que se acepta como eficaz pero tampoco hay formas fáciles de medir su retorno, que es frecuente que se desarrolle con profesionales internos y externos y que la confidencialidad es fundamental y exigida en sus máximos niveles.

Aunque las acreditaciones tienen un cierto valor, ese criterio es más importante para coaches externos que internos y que normalmente las empresas valoran a la hora de contratar la reputación del coach, las recomendaciones de coachees que han trabajado con él/ella y habitualmente tienen “listas” de potenciales coches de las que suelen tirar para los procesos.

Sin valorarlo, no parece a la vista del informe que haya mucha innovación. Quizás sólo vislumbro una tendencia en aplicarlo no sólo a la alta dirección sino también para potenciar el talento y para trabajos/proyectos especiales.

 

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